Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos - Vento Guatemala

En Vento Guatemala, nuestra prioridad es tu satisfacción. Contamos con una política de devolución de 30 días calendario, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Requisitos para la Devolución

Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Sin señales de uso o desgaste.

  • Con sus etiquetas originales y en su empaque original.

  • Contar con el comprobante de compra o factura.

Cómo iniciar el proceso

Para iniciar una devolución, contáctanos a: jftovaro@hotmail.com.

Nota importante: Las devoluciones deben ser enviadas a nuestra sede central en: 2a Avenida 50, Totonicapán, Totonicapán, Guatemala.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una guía de envío (según aplique), así como las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.

Daños e Incidentes

Te pedimos inspeccionar tu pedido al recibirlo. Contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. Evaluaremos el caso rápidamente para darte una solución.

Excepciones y Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos personalizados o pedidos especiales.

  • Artículos de cuidado personal (productos de belleza e higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Importante: No aceptamos devoluciones de artículos en oferta (liquidación) ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que necesitas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado. De ser así, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el saldo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el depósito, contáctanos en jftovaro@hotmail.com.